Geçtiğimiz hafta düzenlenen İncehesap Gaming Gecesi’nde satın alınan bir monitörün teslimat sonrası bozuk çıkması, tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri olan “değişim süreci”ni gündeme getirdi.
Ürünü teslim alan kullanıcı, şehir dışında olması nedeniyle kutuyu ancak birkaç gün sonra açabildi. Monitör kurulduğunda ise cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı. Bu durum, İncehesap üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin “bozuk ürün değişim süreci nasıl işliyor?” sorusunu gündeme taşıdı.
İncehesap Bozuk Ürün Değişim Süreci Adımları
- Teslimat Sonrası Kontrol:
Ürün teslim alındığında kutu açılmasa bile, arıza veya hasar tespit edildiğinde tüketici hakları kapsamında değişim talebi yapılabiliyor. - Müşteri Hizmetleri İletişimi:
İncehesap müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek arıza durumu bildirilir. Bu aşamada ürünün fotoğraf veya video ile belgelenmesi süreci hızlandırır. - Servis veya Değişim Yönlendirmesi:
Firma, ürünü doğrudan değişime alabilir veya yetkili servise yönlendirebilir. Bu karar, ürünün arıza türüne ve garanti kapsamına göre verilir. - Kargo Süreci:
Bozuk ürün, firma tarafından verilen yönlendirmeye göre kargo ile geri gönderilir. Kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, İncehesap’ın garanti politikalarına göre değişebilir. - Yeni Ürün Teslimi veya İade:
İncehesap, ürünün arızalı olduğunun teyit edilmesi halinde yeni ürün gönderimi yapar veya tüketici talebine göre ücret iadesi gerçekleştirir.
Önemli Noktalar
- Ürünü geç açmış olmanız, tüketici hakları kapsamında değişim talebinizi engellemez.
- Belgeler (fotoğraf, video) sürecin hızlanması için kritik öneme sahiptir.
- İncehesap, garanti kapsamındaki ürünlerde değişim veya iade hakkını tanımakla yükümlüdür.